CONDIZIONI GENERALI SERVIZIO SWERP

1 Oggetto

Sottoscrivendo i servizi Swerp (i "Servizi") forniti da Metric SW Srl, Via Sirtori, 65/c Marsala (TP) - 91025 - Italia P.IVA IT02741380816 e dalle sue affiliate ("Metric SW") in riferimento al Software Swerp (il "Software"), ospitato sulle piattaforme Cloud di Metric SW (la "Piattaforma Cloud") o on-premise ("Self Hosting"), il cliente (il "Cliente") accetta di essere vincolato dai seguenti termini e condizioni (il “Contratto").

Il contratto è costituto dalle presenti condizioni generali e dai documenti di seguito elencati che ne sono parte integrante e sostanziale:

  • Politica di utilizzo (www.swerp.it/politica-di-utilizzo)

2 Durata del contratto

La durata del presente Contratto (la "Durata") sarà specificata per iscritto alla fine della procedura di acquisto online in base al piano di sottoscrizione. Il Contratto si rinnova automaticamente per una uguale durata, a meno che una delle parti non fornisca all'altra parte un preavviso scritto di risoluzione minimo 60 giorni prima della fine del periodo.

3 Definizioni

Utente: Qualsiasi account utente indicato come attivo nel Software, con accesso ad una o più moduli attivi. Gli account utente disattivati e gli account utilizzati da persone (o sistemi) esterni che hanno solo un accesso limitato al Software tramite le funzionalità del portale (noti come "Utenti del portale") non vengono conteggiati come Utenti.

Modulo: Un "Modulo" è un gruppo specializzato di funzionalità disponibili per l'installazione nel Software ed elencate nella sezione dei prezzi al pubblico del sito Web di Swerp.

Swerp Partner: Un Partner Swerp è una società o un individuo di terze parti, scelto dal Cliente, e che lavora con il Cliente per i propri servizi correlati a Swerp. Il Cliente può decidere in qualsiasi momento di lavorare con un altro Partner Swerp o di lavorare direttamente con Metric SW Srl (soggetto a preavviso).

Modulo aggiuntivo: Un modulo aggiuntivo è una directory di file di codice sorgente, o un insieme di personalizzazioni basate su Python o  altro linguaggio create in un database, che aggiunge funzionalità o modifica il comportamento standard del Software. Può essere stato sviluppato dal Cliente, da Metric SW Srl, da un Partner Swerp per conto del Cliente o da terzi.

Modulo aggiuntivo Extra: Un Modulo Extra Coperto è un Modulo Extra per il quale il Cliente sceglie di pagare una quota di manutenzione per ottenere supporto, aggiornamento e servizi di risoluzione dei bug.

Bug: È considerato Bug qualsiasi guasto del Software o di un Modulo aggiuntivo coperto che si traduce in un arresto completo, nel traceback degli errori o in una violazione della sicurezza e non è direttamente causato da un'installazione o configurazione difettosa. La mancata conformità alle specifiche o ai requisiti sarà considerata come Bug a discrezione di Metric SW (tipicamente, quando il Software non produce i risultati o le prestazioni per cui era stato progettato, o quando una caratteristica specifica del paese non soddisfa i requisiti legali di contabilità).

4 Accesso a Swerp

Il Cliente può utilizzare il Software ospitato sulla Piattaforma Cloud, oppure scegliere l'opzione Self Hosting. La piattaforma cloud è completamente gestita da Metric SW e il cliente vi accede in modalità remota. Con l'opzione Self Hosting, il Cliente invece ospita il Software su sistemi informatici di sua scelta, che non sono sotto il controllo di Metric SW.

Metric SW si impegna a non divulgare dati individuali o nominativi a terzi senza il consenso del Cliente e a trattare tutti i dati raccolti in conformità con la sua Informativa sulla privacy ufficiale, pubblicata su  sito swerp.it/privacy.

Alla scadenza o alla risoluzione del presente Contratto, il supporto viene revocato immediatamente e il Cliente accetta di interrompere l'utilizzo del software sulla Piattaforma Cloud.

In caso di violazione dei termini di questa sezione, il Cliente accetta di pagare a Metric SW un costo aggiuntivo pari al 300% del prezzo di listino applicabile per il numero effettivo di Utenti e Moduli installati.

5 Servizio aggiornamenti

Piattaforma cloud: Metric SW si impegna ad applicare i rimedi di sicurezza per qualsiasi Bug di sicurezza scoperto in una versione del Software ospitata sulla Piattaforma Cloud, su tutti i sistemi sotto il suo controllo, non appena il rimedio è disponibile, senza richiedere alcuna azione manuale al Cliente.

Self Hosting: Per la durata del presente Contratto, Metric SW si impegna a inviare un "Avviso di sicurezza" al Cliente per qualsiasi Bug di sicurezza scoperto nelle Versioni coperte del Software (questo esclude i Moduli aggiuntivi), almeno 2 settimane prima di effettuare l'Avviso di sicurezza pubblico, a meno che il Bug non sia già stato divulgato pubblicamente da una terza parte. Gli avvisi di sicurezza includono una descrizione completa del bug, la sua causa, i suoi possibili impatti sui sistemi del cliente e il rimedio corrispondente per ciascuna versione coperta.

Il Cliente comprende che il Bug e le informazioni nell'Avviso di sicurezza devono essere trattati come Informazioni riservate come descritto in 15 Riservatezza durante il periodo precedente alla divulgazione pubblica.

6 Servizio correzioni bug 

Per la durata del presente Contratto, Metric SW si impegna a compiere tutti gli sforzi ragionevoli per porre rimedio a qualsiasi Bug del Software e dei Moduli aggiuntivi  inviati dal Cliente attraverso il canale appropriato (tipicamente, il modulo contattaci web oppure i numeri di telefono elencati su swerp.it/contattaci, o quando si lavora con un partner Swerp, il canale fornito dal partner) e per iniziare a gestire tali invii del cliente entro 5 giorni lavorativi.

Non appena il Bug sarà risolto verrà comunicato al Cliente un opportuno rimedio. 

Entrambe le parti riconoscono che, come specificato nella sezione 20 Limitazione di responsabilità del presente Contratto, Metric SW non può essere ritenuta responsabile per bug nel software o nei moduli aggiuntivi.

7 Servizio di supporto

Per la durata del presente Contratto, il Cliente può aprire un numero illimitato di ticket di supporto gratuitamente, esclusivamente per domande relative a Bug (vedere 6 Servizio correzione bug) o indicazioni in merito all'uso delle funzionalità standard del Software.

Altre richieste di assistenza, come domande relative allo sviluppo o alle personalizzazioni, possono essere coperte tramite l'acquisto di un contratto di servizio separato. Nel caso in cui non sia chiaro se una richiesta è coperta dal presente Accordo, la decisione è a discrezione di Metric SW.

I ticket possono essere inviati tramite il modulo web o i numeri di telefono elencati sul sito web www.swerp.it, o quando si lavora con un partner Swerp, il canale fornito dal partner, soggetto agli orari di apertura locali.

8 Servizio cloud hosting

Per la durata del presente Contratto, quando il Cliente sceglie di utilizzare la Piattaforma Cloud, Metric SW si impegna a fornire almeno i seguenti servizi:

Scelta di più regioni di hosting, Hosting in data center Tier-III o equivalenti con uptime di rete del 99,9%, Crittografia della comunicazione SSL (HTTPS), Backup completamente automatizzati e verificati, Piano di ripristino di emergenza, testato regolarmente

9 Lavorare con un Partner di Swerp

Per la risoluzione di bug, il supporto e i servizi di aggiornamento, il Cliente può collaborare con un Partner Swerp come punto di contatto principale o lavorare direttamente con Metric SW.

Se il Cliente decide di lavorare con un Partner Swerp, Metric SW subappalta i servizi relativi ai Moduli Extra Coperti al Partner Swerp, che diventa il principale punto di contatto del cliente. Il Partner Swerp può contattare Metric SW per conto del cliente per assistenza di secondo livello in merito alle funzionalità standard del Software.

Se il Cliente decide di lavorare direttamente con Metric SW, i servizi relativi ai Moduli Extra Coperti vengono forniti se e solo se il Cliente è ospitato sulla Piattaforma Cloud Swerp.

10 Tariffe Abbonamento e Servizi

Le tariffe per l'abbonamento a Swerp e relativi Servizi si basano sul numero di Utenti e sui Moduli installati e utilizzati dal Cliente e specificati per iscritto alla conclusione delle procedura di acquisto online dei servizi.

Quando durante il Periodo, il Cliente ha più Utenti o più Moduli installati rispetto a quanto specificato al momento della conclusione della procedura di acquisto online, il Cliente accetta di pagare una tariffa aggiuntiva equivalente al prezzo di listino applicabile (all'inizio del Periodo) per Utenti o Moduli, per il resto del Periodo.

11 Spese di rinnovo

Al momento del rinnovo come previsto nella sezione 1 Durata del Contratto , se gli addebiti applicati durante il Periodo precedente (esclusi eventuali "Sconti utente iniziali") sono inferiori al prezzo di listino più corrente applicabile, tali prezzi aumenteranno fino al 10%.

12 Imposte

Tutte le tariffe e gli oneri sono al netto di tutte le tasse, commissioni o oneri federali, provinciali, statali, locali o di altro tipo applicabili ("Imposte"). Il Cliente è responsabile del pagamento di tutte le Tasse associate agli acquisti effettuati dal Cliente ai sensi del presente Contratto, tranne quando Metric SW è legalmente obbligata a pagare o riscuotere le Tasse per le quali il Cliente è responsabile.

13 Obblighi del cliente

Il Cliente si impegna a:

pagare a Metric SW qualsiasi addebito applicabile per i Servizi del presente Contratto, in conformità con le condizioni di pagamento specificate alla firma del presente contratto;

avvisare immediatamente Metric SW quando il numero effettivo di Utenti o di Moduli installati supera il numero specificato alla procedura iniziale di acquisto online e, in tal caso, pagare la tariffa aggiuntiva applicabile come descritto nella sezione 10 Tariffe Abbonamento e Servizio;

nominare un referente del Cliente dedicato per tutta la durata del Contratto;

fornire una comunicazione scritta a Metric SW 30 giorni prima di sostituire il contatto principale o per lavorare con un altro partner Swerp o per lavorare direttamente con Metric SW.

Quando il Cliente sceglie di utilizzare la piattaforma cloud, accetta inoltre di:

adottare tutte le misure ragionevoli per proteggere i propri account utente, anche scegliendo una password complessa e non condividendola con nessun altro

fare un uso ragionevole dei Servizi di Hosting, escludendo qualsiasi attività illegale o abusiva, e osservare rigorosamente le regole delineate nella Politica di utilizzo accettabile pubblicata su www.swerp.it/politica-di-utilizzo.

Quando il Cliente sceglie l'opzione Self Hosting, il Cliente si impegna inoltre a:

adottare tutte le misure ragionevoli per proteggere i file e i database del Cliente e per garantire che i dati del Cliente siano sicuri e protetti, riconoscendo che Metric SW non può essere ritenuta responsabile per eventuali perdite di dati;

concedere a Metric SW l'accesso necessario per verificare la validità dell'utilizzo di Swerp su richiesta;

14 Marketing

Salvo ove diversamente comunicato per iscritto, ciascuna parte concede all'altra una licenza mondiale non trasferibile, non esclusiva, esente da royalty per riprodurre e visualizzare il nome, i loghi e i marchi dell'altra parte, al solo scopo di riferirsi all'altra parte come un cliente o fornitore, su siti web, comunicati stampa e altro materiale di marketing.

15 Riservatezza

Definizione di "Informazioni riservate": Tutte le informazioni divulgate da una parte (la "Parte Divulgante") all'altra parte (la "Parte Ricevente"), oralmente o per iscritto, designate come riservate o che ragionevolmente dovrebbero essere intese come riservate data la natura delle informazioni e circostanze della divulgazione. In particolare, qualsiasi informazione relativa all'attività, agli affari, ai prodotti, agli sviluppi, ai segreti commerciali, al know-how, al personale, ai clienti e ai fornitori di entrambe le parti deve essere considerata riservata.

Per tutte le Informazioni riservate ricevute durante la Durata del presente Contratto, la Parte Ricevente utilizzerà lo stesso grado di cura che utilizza per proteggere la riservatezza delle proprie Informazioni riservate simili, ma non meno di una cura adeguata.

La Parte Ricevente può divulgare Informazioni Riservate della Parte Divulgante nella misura in cui è obbligata dalla legge a farlo, a condizione che la Parte Ricevente dia alla Parte Divulgante previa comunicazione della divulgazione obbligatoria, nella misura consentita dalla legge.

16 Protezione dei dati

Definizioni

"Dati personali", "Titolare", "Elaborazione" assumono gli stessi significati del Regolamento (UE) 2016/679 e della Direttiva 2002/58 / CE, e qualsiasi regolamento o legislazione che li modifichi o li sostituisca (di seguito denominati "Legislazione sulla protezione dei dati")

Trattamento dei dati personali

Le parti riconoscono che il database del Cliente può contenere Dati Personali, di cui il Cliente è il Titolare. Questi dati saranno elaborati da Metric SW quando il Cliente lo richiede, utilizzando uno qualsiasi dei Servizi che richiedono un database (ad esempio i Servizi di hosting cloud o il Servizio di aggiornamento del database), o se il Cliente trasferisce il proprio database o una parte del proprio database a Metric SW per qualsiasi motivo attinente al presente Accordo.

Questo trattamento verrà eseguito in conformità con la legislazione sulla protezione dei dati. In particolare, Metric SW si impegna a:

(a) elaborare i Dati personali solo quando e come indicato dal Cliente e allo scopo di eseguire uno dei Servizi ai sensi del presente Contratto, a meno che non sia richiesto dalla legge, nel qual caso Metric SW fornirà preavviso al Cliente, a meno che la legge non lo proibisca;

(b) garantire che tutte le persone all'interno di Metric SW autorizzate al trattamento dei Dati Personali si siano impegnate alla riservatezza;

(c) attuare e mantenere misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i Dati personali da trattamenti non autorizzati o illegali e da perdita, distruzione, danneggiamento, furto, alterazione o divulgazione accidentale;

(d) inoltrare tempestivamente al Cliente qualsiasi richiesta di protezione dei dati inoltrata a Metric SW in relazione al database del Cliente;

(e) informare tempestivamente il Cliente quando viene a conoscenza e conferma qualsiasi trattamento, divulgazione o accesso accidentale, non autorizzato o illegale dei Dati personali;

(f) notificare al Cliente se le istruzioni di elaborazione violano la legislazione sulla protezione dei dati applicabile, secondo il parere di Metric SW;

(g) mettere a disposizione del Cliente tutte le informazioni necessarie per dimostrare la conformità con la Legislazione sulla protezione dei dati, consentire e contribuire ragionevolmente alle verifiche, comprese le ispezioni, condotte o incaricate dal Cliente;

(h) eliminare definitivamente tutte le copie del database del Cliente in possesso di Metric SW, o restituire tali dati, a scelta del Cliente, alla risoluzione del presente Accordo, soggetti ai ritardi specificati nell'Informativa sulla privacy di Metric SW;

Per quanto riguarda i punti da (d) a (f), il Cliente accetta di fornire a Metric SW informazioni di contatto accurate in ogni momento, come necessario per informare il responsabile della protezione dei dati del Cliente.

17 Terze parti

l Cliente riconosce e accetta che, al fine di fornire i Servizi, Metric SW  può utilizzare fornitori di servizi di terze parti (“Terze parti”) per elaborare i Dati personali. Metric SW si impegna a utilizzare solo sub-responsabili del trattamento in conformità con la legislazione sulla protezione dei dati. Questo utilizzo sarà coperto da un contratto tra Metric SW e il Sub-responsabile che fornisce garanzie in tal senso.

18 Risoluzione  del contratto

Nel caso in cui una delle Parti non adempia ai propri obblighi derivanti dal presente documento e se tale violazione non è stata sanata entro 30 giorni di calendario dalla notifica scritta di tale violazione, il presente Contratto può essere risolto immediatamente dalla Parte non inadempiente.
Inoltre, Metric SW può risolvere il Contratto immediatamente nel caso in cui il Cliente non paghi le tariffe applicabili per i Servizi entro 21 giorni dalla data di scadenza specificata sulla fattura corrispondente e dopo un minimo di 3 solleciti.

Disposizioni sopravvissute:

Le sezioni "15 Riservatezza", "20 Esclusione di responsabilità", "21 Limitazione di responsabilità", "23 Legge Applicabile Controversie e Foro Competente" e "24 Comunicazioni" sopravvivranno a qualsiasi risoluzione o scadenza del presente Contratto.

19 Garanzie

Per la durata del presente Accordo, Metric SW si impegna a compiere sforzi commercialmente ragionevoli per eseguire i Servizi in conformità con gli standard di settore generalmente accettati a condizione che:
i sistemi informatici del Cliente siano in buono stato operativo e, per il Self Hosting, che il Software sia installato in un ambiente operativo idoneo; 
il Cliente fornisce adeguate informazioni sulla risoluzione dei problemi e, per il Self Hosting, qualsiasi accesso di cui Metric SW potrebbe aver bisogno per identificare, riprodurre e risolvere i problemi;tutti gli importi dovuti a Metric SW sono stati pagati.
L'unico ed esclusivo rimedio del Cliente e l'unico obbligo di Metric SW  per qualsiasi violazione di questa garanzia è per Metric SW di riprendere l'esecuzione dei Servizi senza costi aggiuntivi.

20 Esclusione di responsabilità

Per la durata del presente Accordo, Metric SW si impegna a compiere sforzi commercialmente ragionevoli per eseguire i Servizi in conformità con gli standard di settore generalmente accettati a condizione che:
i sistemi informatici del Cliente siano in buono stato operativo e, per il Self Hosting, che il Software sia installato in un ambiente operativo idoneo;
il Cliente fornisce adeguate informazioni sulla risoluzione dei problemi e, per il Self Hosting, qualsiasi accesso di cui Metric SW potrebbe aver bisogno per identificare, riprodurre e risolvere i problemi;
tutti gli importi dovuti a Metric SW sono stati pagati.
L'unico ed esclusivo rimedio del Cliente e l'unico obbligo di Metric SW  per qualsiasi violazione di questa garanzia è per Metric SW di riprendere l'esecuzione dei Servizi senza costi aggiuntivi.

21 Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità complessiva di ciascuna parte insieme alle sue affiliate derivante da o correlata al presente Contratto non supererà il 50% dell'importo totale pagato dal Cliente ai sensi del presente Contratto durante i 12 mesi immediatamente precedenti la data dell'evento che ha dato origine a tale richiesta. Richieste multiple non allargheranno questa limitazione.
In nessun caso una delle parti o le sue affiliate saranno responsabili per danni indiretti, speciali, esemplari, incidentali o consequenziali di qualsiasi tipo, inclusi ma non limitati a perdita di entrate, profitti, risparmi, perdita di affari o altre perdite finanziarie, costi di interruzione o ritardo, perdita o danneggiamento dei dati, derivanti da o in connessione con il presente Contratto indipendentemente dalla forma di azione, sia nel contratto, atto illecito (inclusa la negligenza rigorosa) o qualsiasi altra teoria legale o equa, anche se una parte o le sue affiliate sono stati informati della possibilità di tali danni o se il rimedio di una parte o delle sue affiliate fallisce in altro modo nel suo scopo essenziale.

22 Forza maggiore

Nessuna delle parti sarà responsabile nei confronti dell'altra parte per il ritardo in qualsiasi prestazione o la mancata prestazione di qualsiasi prestazione ai sensi del presente Accordo quando tale inadempienza o ritardo trova la sua causa in un caso di forza maggiore , come regolamenti governativi, incendio, sciopero, guerra, inondazioni, incidenti, epidemie, embargo, appropriazione totale o parziale di piante o prodotti da parte di qualsiasi governo o autorità pubblica, o qualsiasi altra causa o cause, di natura simile o diversa, al di fuori del ragionevole controllo di tale parte purché tale la causa o le cause esistono.

23 Legge applicabile Controversie e Foro Competente

Il presente contratto è regolato dalla Legge Italiana. Nel caso di traduzioni del presente contratto in una lingua differente da quella italiana, l’Azienda accetta che la traduzione sia disponibile solo per sua comodità e che il rapporto con la Società sarà disciplinato dalla versione in lingua italiana. In caso di incoerenza tra quanto scritto nella versione in lingua italiana e quanto scritto in una traduzione del presente contratto, la versione in lingua italiana sarà prevalente.

Le Parti faranno del proprio meglio per comporre bonariamente ogni controversia che dovesse insorgere relativamente all’interpretazione o all’esecuzione di questo contratto.
Se non fosse possibile comporre bonariamente la controversia, Le parti convengono che per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione od esecuzione del presente contratto sarà esclusivamente competente il foro di Marsala (Italia).

24 Comunicazioni

Tutte le comunicazioni, le notifiche e le richieste consentite dalle disposizioni contenute nel presente Contratto, comunque inerenti il presente accordo, devono essere inviate ai domicili indicati.
Ogni variazione del proprio indirizzo e/o numero di telefax o di posta elettronica, dovrà essere comunicata alla controparte. Tale variazione avrà efficacia dalla data di ricevimento della comunicazione stessa.

Versione 1.0 - Del 6 maggio 2021